文/吴慧韫
近期,随着国际黑客组织的威胁以及国内知名互联网的安全事故此起彼伏,安全运维成为大家的关注热点。
高校IT运维随着高校信息化的发展近五年也被各大高校所重视,然而目前国内高校IT运维发展并不均衡,国家也缺少相应指导性文件,一些重点大学如清华大学、上海交通大学、浙江大学在运维方面的投入相对较大,运维井然有条;也有一些小规模学校只能从解决问题的角度出发,按照短时需求进行IT运维建设,哪个需求迫切就先采用哪个产品或者解决方案来满足临时性需求。
本文结合国内部分高校的运维情况进行概述,同时与国外一些高校的运维现状和未来趋势作一对比。
IT运维的基本概念
所谓IT运维管理,是指单位IT部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等,对IT如硬运行环境(软件环境、网络环境等)、IT业务系统和IT运维人员进行的综合管理。
IT运维管理主要包括八个方面的管理内容:
1.设备管理:对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管理;
2.应用服务:对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理,如邮件系统、DNS、Web等的监控与管理;
3.数据存储:对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复;
4.业务:包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理。对于业务的管理,主要关注该业务系统的CSF(关键成功因素Critical Success Factors)和KPI(关键绩效指标Key Performance Indicators);
5.目录内容:该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理;
6.资源资产:管理企业中各IT系统的资源资产情况,这些资源资产可以是物理存在的,也可以是逻辑存在的,并能够与企业的财务部门进行数据交互;
7.信息安全:信息安全管理主要依据的国际标准是ISO17799,该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面,36个控制目标和127种控制方式,如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等;
8.日常工作:该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段。
在IT运维管理中,ITIL已经成为政府、企业以及厂商的最佳实践指南。ITIL作为一套标准化、流程化的管理理念,得到了国内外IT相关行业广泛认可,ITIL管理理念对高校的信息化服务管理的建设有一定的指导意义。
IT运维服务具体模式包括自运维模式和完全运维外包模式。目前国内高校两种模式都有案例。
中外高校IT运维现状对比
国内高校IT运维现状
相对于西方发达国家的高校及港台高校,我国高校的信息化技术队伍规模普遍较小。随着我国事业单位人事制度改革的继续深化,高校扩大信息化技术队伍的可能性受到极大限制。因此,高校信息化部门面临着IT运维服务继续扩大和IT人员编制日益紧张的矛盾,如何解决这种矛盾,国内高校一直在探索适合的IT运维管理之路。
从2007年到2014年,国内对高校IT运维的相关研究与实践论文成果发展趋势如图1所示,涉及158所高校。
早在2007年,中山大学在“数字校园亟需建立IT运维管理体系”一文中提出该校运维管理体系建设的基本思想是充分借鉴ITIL最佳实践的方法、流程,并结合自身情况给予剪裁、补充,决不盲目照搬,紧密融合组织、制度、流程、预案及演练,走一条有中山大学特色的具体运维实践之路。
2008年,清华大学、复旦大学、中山大学从事信息化工作的工程技术人员针对高校信息化运维体系的理论进行专题探讨,涵盖其定位、目标、任务和结构;信息化运维服务体系建设的技术研究,涉及信息安全、信息系统运行环境规划、设计、优化和服务等内容,发表了8篇论文,取得了丰硕成果。
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