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信息化部门的“开学季”：AI赋能高校教学管理服务

2025-09-24 中国教育网络

　　随着高校数字化转型的深入推进，开学季已成为高校智慧校园建设成果的集中展示窗口。从校园网络的“无缝衔接”，到线上报到的“一键通关”，再到智慧教室的“高效开课”。这些场景，无一不在证明着高校信息化已深度融入师生教学、科研、管理、生活全过程。

　　比学生更早到的是教师，比教师更早到的是信息化部门工作者。为护航高校开学季，全面保障各类信息化服务端口的稳定运行，信息化部门聚焦师生实际需求，积极运用人工智能与数字化技术，在迎新报到、身份认证、智慧教学等多环节进行全面升级，努力为新生提供智慧、便捷、安全、随身的智慧校园初体验。本文节选自“高校数字化·专家谈”开学季访谈特别节目，摘取内蒙古科技大学信息化建设与管理中心主任杨彦侃与西安交通大学副总工程师罗军锋主要观点，探讨高校数智迎新路径与未来新图景。

信息化筑牢开学季“稳运行”基座

　　“信息化部门的迎新准备工作有‘大小年’的区分，基础性准备工作一般为一个月左右。如果要在迎新时上线重要的新系统，准备工作将扩展至三到六个月。”西安交通大学网络信息中心副总工程师罗军锋表示。

　　为确保新学期各项工作的顺利推进，为全校师生打造一个更加安全、高效、便捷的信息化环境，信息化部门需在开学前完成全量人员管理、系统应用功能测试、系统维护与升级、网络安全漏洞风险排查等保障工作。

　　全量人员管理

　　信息化部门对新老师生与学校其他人员数据实行全量人员管理，建立了从数据入库、管理与出库的完整数据链条。开学季，信息化部门需对新生数据进行处理，对数据链条中的每一个节点进行多轮检查，包括新生入校的权限、老生权限的更新、毕业学生的数据流程、教师的权限与数据等。

　　系统维护与升级

　　内蒙古科技大学信息化建设与网络管理中心主任杨彦侃表示，信息中心开学季的主要工作包含网络故障修复、系统应用功能测试、网络安全漏洞风险排查，以及网络监控和关键应用的集中人工巡检。人工巡检将对CPU资源、内存资源、数据库等详细的性能指标进行细致监测，去主动发现卡顿和高并发，解决一些关键应用保障系统自动发现不了的问题。如发现问题，将通过调用云资源等方式进行扩容，最大化的保障开学期间教学科研管理等各项应用系统的正常运行。

　　西安交通大学网络信息中心从建设管理机制、运行、技术预案三部分解决高并发、卡顿等问题。在管理机制上，针对高并发的运行系统，在招标中提出高并发性能要求，建设时采用当时最新高并发实现技术，并要求在上线前完成多轮高并发压力测试。在运行期间，尤其在开学前，将再进行一次综合预演，其中包括操作系统的准备，软硬件运行环境的检查、资源的扩容等，确保新生开学系统运行正常。在技术上建立预案，在压力测试中如遇卡顿或宕机时，有整套技术预案解决系统问题，如多负载均衡、多级缓存等技术。当出现问题时，技术团队要么能尽快解决问题，要么迅速切换预备方案，确保业务正常进行。

　　保障网络安全

　　开学季，信息化部门不仅要做信息系统的网络安全防护与排查，也要做师生网络安全意识的培训与提升。

　　在系统层面，信息系统在数据流程上确保每一个环节都有人监督、有人办理，在网络安全上建设完整的数据链条管理机制和意外情况应急响应机制，解决高并发问题、安全问题、网络安全系统更新等事项。

　　在操作层面，引导新生设置密码时设定强安全性密码，确保上网平台的密码安全，并推荐下载属地公安网络安全智能APP，进一步对诈骗电话等进行自动过滤。在密码安全的基础上，网信中心也在登录步骤中增加短信验证码、脸部解锁等方法，提升师生使用便捷性。

　　在意识层面，各高校均制定有信息化服务指南，告知新生可能出现的网络安全风险，包括密码、口令等事项。并将网络安全防范贴士通过微信小程序、QQ群、短信平台、企业微信等方式推送给全体师生，提升网络安全意识。

“数智迎新”：AI应用的场景化实践

　　如何在开学季让新老师生都能享受到高质量、高便捷、高应用的信息化服务是信息化部门一直努力的方向。

　　2025年是西安交通大学人工智能赋能年，信息中心上线了多个AI助手，包含“交晓新”“交晓智”“智慧课堂2.0”等，其中“交晓新”正是专为新生准备的智慧报到迎新平台。

迎新贴心管家“交晓新”（图源：西安交通大学微信公众号）

　　“交晓新”平台自新生收到电子录取通知书起即可注册并使用，平台围绕入学全流程关键时间节点，精准推送相关信息与服务功能，给予新生便捷、温馨、智能的报到体验。注册后，平台将智能推送西安的历史文化、特色美食和气候特点等城市风貌；学校校史、学科优势、校园全景等办学特色；新生录取专业培养方案、发展前景等个性化信息，帮助新生提前熟悉校园与专业背景。报到阶段，平台的体检预约、远程缴费、智能报到出行建议、AI问答助手、校园导航等功能将全方位带给新生“未入校、先知晓，未到校、已办理”的数字化服务体验，真正实现智慧迎新、暖心启航。

　　今年，内蒙古科技大学的“小科同学”也迎来了2.0版本，在本次迎新过程中发挥了不小的作用。“小科同学”共有18个智能区，涵盖了教务、财务、行政办公等多个方面，能够自动回复师生各类生活与学习问题，并且可自动抓取学校规章制度、办事流程、通知公告等信息，生成“校本知识库”。迎新期间还专门构建了迎新智能体，更贴心服务新生。自上线以来，“小科同学”已累计服务师生近1.8万人次。

内蒙古科技大学“小科同学”（图源：内蒙古科技大学微信公众号）

　　“迎新事项线上办，一站式联办提效率。”一网通办融合门户推进各高校“迎新一件事”高效办理，让更多新生报到流程在线上完成。西安交通大学在今年迎新过程中已实现除体检与领取军训服装需线下完成，其余迎新事项全部线上办理。并将手续整合，支持新生一次填报，一键联办。

未来展望：AI如何深度赋能高校发展

　　随着教育强国建设和国家教育数字化转型的深入推进，以及“人工智能+”行动意见的印发，如何让人工智能深入发展，更好地赋能高校教学、科研与管理等各方面工作成为高校信息化工作的核心问题。

　　提升AI算力基础环境

　　在新学期及未来很长的一段时间内，先进的基础网络建设和校级计算中心或智算中心的建设与发展，是高校人工智能赋能全校各个业务场景的核心支撑。算力、算法与数据作为人工智能的三驾马车，不仅是大模型推理与训练的基石，更是实现高质量数据治理与智能应用落地的必由之路。

　　优化AI“教与学”的能力

　　“人机共学”“智能学伴”“AI问答”“数字分身”等AI技术应用都在影响与变革着传统的教学、科研与管理范式。人工智能赋能教育教学，不仅贯穿教师教学设计、课堂实施与教学评价全过程，助力学生个性化人才培养，也在支撑与赋能交叉学科建设、知识图谱构建与高水平学科体系建设，推动高校高质量、数字化发展。

　　在人工智能赋能“教”的过程中，AI正深度融入教育教学全链条。在教师层面，AI可协助教师制作课程PPT，辅助撰写与修改文章、材料和项目书，建设自己的专业或学科小模型、知识库或语料库。在学生层面，“个性化”是AI的核心优势，通过数据分析，构建学生画像，生成学生个性化学习路径，提供定制化的学习建议，实现个性化的课程问答服务。其中，如何让大模型在教学场景中回答得准确、精炼、专业且通俗易懂仍是当前智能问答大语言模型亟待突破的关键。

　　目前多数高校拥有较多的线上课程资源，主要涵盖通用课程、人工智能课程、特色优势学科课程三种。在人工智能赋能“学”的过程中，高校正在陆续实现并探索教师的数字分身——学生可随时随地向教师的数字分身进行提问，对问答情况进行评价，或转教师人工，进行二次回答。整体的问答数据将汇总并更新在数据库，并通过AI进行督导评课等，形成智能学伴和人机共学场景。

　　在学科建设中，如何推动人工智能在教学和科研过程中，不仅赋能理工类学科，还能有效支撑人文及社会学科发展，并深度融入高校特色优势学科的培育与提升，已成为探索AI赋能学科建设路径的重要命题。如内蒙古科技大学的稀土专业，部分学科的科研与教学都围绕稀土展开，具有稀土类垂直大模型或行业大模型的建设与应用基础。稀土大模型、语料库或知识库的建设，不仅可以赋能学校自身的教学与科研发展，也可进一步服务全国或者全世界稀土相关课程建设与学科发展。同时，这一过程也反向促进学校自身学科水平、教学能力与人才培养质量的提升，增强区位优势。

　　在高校管理服务中，人工智能安全也是亟待深入探索的重要方向。随着大语言模型的广泛使用，怎样判断论文中哪些内容是人工智能生成的，哪些是学生自己的思考与原创成果，已成为教育教学管理面临的新挑战。与此同时，保障AI生成内容不被不法分子利用，保证AI生成内容符合学术规范、价值导向和法律法规，已成为筑牢智能化教育环境安全防线的新要求。

　　拓展AI应用广度与深度

　　解放管理人员双手，让师生享受高质量服务。让“一句话服务、一句话办事、一句话填表”变成现实，是提升师生体验感和便捷度的最直接写照，也是实现高质量数据治理的最集中体现。

　　其中，“AI智能问答”是实现“一句话办事”的核心要素。各高校依托先进算法，结合大语言模型，整合校内知识库，意图提升智能体在语义理解、逻辑推理、多轮对话、精准回答复杂问题、快速响应等方面的交互能力。未来，AI问答有望关联更多校内外资源与业务系统，更好地实现线上线下联动，更加精准地实现“一站式”服务与多场景教学、生活、科研支持。

　　“一网通办”是高校实现“高效办成一件事”的重要落地窗口，将师生所需的办事事项统一归总在一个终端入口，通过语音或文字提问，完成智能填写、统一办理、自动流转。其中，AI辅助填写数据并调取数据中台完成自动填表，AI辅助管理人员完成审核流程，是将师生和管理人员从复杂繁琐的流程中解放出来的数字化新方案。

　　“未来的信息化肯定是一个人工智能全面赋能的信息化。在未来三到五年，各个高校都将继续加强人工智能赋能学校各个方面的建设与探索。”西安交通大学网络信息中心副总工程师罗军锋的判断，也是众多高校信息化工作者的共识。

　　*本文综合整理自“高校数字化·专家谈”开学季访谈特别节目

　　整理：张璐璇

　　责编：陈茜

　　校对：周上杰

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