Digital Campus Planning Model  Based on QFD
　　TANG Zhi-wei1 ,   CHEN Li-li2
　　(Department of Information Management, University of Electronic Science and Technology of China, Chengdu, SiChuan, 610054, China)

　　Abstract: Digital Campus represents new avenues for increasing competing force. A bad plan of digital campus will not only lost the investment, but also result in a huge indirect losing. In the study, with the University Balance Score Card, the author set a digital campus planning framework by applying Quality Function Deployment (QFD, also known as House of Quality).At last,the author check the framework by an example.
　　Keywords: Digital Campus；QFD; BSC；Planning Framework

　　1  引言

　　随着当代信息科学与技术的发展，特别是信息网络的飞速发展，信息技术对社会的各个行业产生了深刻的影响和作用。我国的教育信息化工作也进入了一个高速发展期，特别是高校的信息化建设经过多年探索和积累，也已进入了全面的发展阶段，诸多高校充分地认识到，信息化建设已经成为了高校提高自身管理水平、提升综合竞争实力的重要手段。但是由于我国很多高校各自情况不一样，因此缺乏一种统一的模式。此外,对一个组织而言，最大的困难就是无法有效地配置网络以配合组织战略的需要[1]。

　　对于数字化校园而言，确定一个恰当的、可行的发展规划是十分重要与必要的。数字化校园规划确定了数字化校园的方向、范围和具体目标以及实现目标的途径和方法，是数字化校园建设的灵魂。数字化校园规划目的是确定组织信息化建设的目标，以及为实现这些目标，学校要采取的手段；数字化校园规划面对的大部分问题是非结构化的，而且数字化校园投资大，周期长，复杂度高。数字化校园规划的失败，不仅会造成自身损失，由此引起学校机构运行不畅，更会导致十分惊人的间接损失。因此本文提出了将QFD结合BSC融合入数字化校园规划，制定符合本校需求的数字化校园规划模式。

　　2  数字化校园内涵和特征

　　“数字化校园”是以数字化信息为基础,以计算机技术和网络系统为依托,支持学校教学和管理信息流,实现教育、教学、科研、管理、技术服务等校园信息的收集、处理、整合、存储、传输、应用,使教学资源得到充分优化利用的一种虚拟教育环境。其核心是指用全数字化的信息获取、存储、传输及处理技术,去控制和操纵整个学校的事务。“数字化校园”是一个巨动态系统,是数字化教育的实体表现,在现代化教育理论指导下,通过计算机、网络、多媒体、虚拟现实等数字化技术与教育教学各个环节紧密融合,对教育体制、教学模式、教育内容等进行全新建构后形成的数字化自主、积极的学习环境。

　　数字化校园与传统校园相比具有如下特征：[2]

　　(1)网络化：网络化是一种趋势，数字化校园必须以校园网为依托,而网络又必须具有开放性,即校园网必须直接或间接地与Internet相连,否则它不过是一个信息孤岛。电子邮件本来具有全球信息交流的潜力,但一些学校常把它仅仅作为地方性的沟通,这样，它就不能自动地将学生变成地球村的村民。而对于中国的数字化校园而言,其网络应能面向学校上级教育行政部门开放,面向学生家庭开放,面向全社会开放，面向全球开放。

　　(2)数字化：数字化校园上的教学信息是将原始的声音、文本、图形、图像、动画、视频等多媒体信息经过A-D转换器抽样量化后,由模拟信号转换成数字信号,其数据传输、处理和存储的可靠性和灵活性远比模拟信号好。在数字化校园的教学活动中,学生和教师可将他们创新思维和问题解决的结果形成数字化作业和教案。

　　(3)虚拟化:数字化校园最直接的成果就是虚拟大学。目前,在国内外已经建立了许多虚拟大学,如清华远程教育、中国广播电视大学、新东方Tol24网上学校、韩国开放大学等。将现有的学校进行数字化处理,并通过Internet(CERNET)互联互通,实现资源共享,使得学员们足不出户就能感受到学校的景色风貌、教育风格、学校管理等,这是数字化校园虚拟化的更高级表现形式。

　　(4)个性化:传统教学习惯于用统一的内容和固定的方式来培养同一规格的人才,学生的个性得不到充分发挥,在很大程度上束缚了学生的创造力。然而,在网络上,学生完全可以根据教师的安排和自己的实际情况进行异步的交流与学习,它克服了传统教学中的“一刀切”现象,从而实现了真正的个别化教学。此外,利用校园网或Internet上大量的个性化教育资源,能够适应各种不同类型的学生学习。个性化是信息技术所取得的最伟大成就之一,而数字化校园又为个性化的学习和研究开辟了广阔的视野。

　　(5)智能化:智能化就是自动化,它是通过一系列智能技术,如多媒体技术和超媒体技术,使信息获取和传播部分地具有人的智能,从而能够部分地代替或优化师生劳动。超媒体是由节点(Node)和表达节点之间的关系链(Link)组成的非线性网络结构,它是收集、存储、浏览离散信息,以及表示信息之间关系的技术。一个节点就是一个信息块,它可以是文本、图形、图像、音频、动画等,也可以是上述各种媒体形式的组合,通常用于表达一个相对独立的概念或思想体系。链表示不同节点间的联系,是每个节点指向其他节点,或从其他节点指向该节点的指针点击节点,就会将节点所连接的资源调出来,从而大大提高学生学习的效率和灵活性。

　　3  QFD与BSC理论及其应用

　　3.1 QFD及其应用

　　上世纪60年代，QFD首先在日本Kobe Shipyard提出，当时是为了让工程师们在设计产品过程中考虑质量问题[3]。1983年Kogure和Akao将其介绍到美国。1984年，Clausing将其引入美国福特公司及其供应商[4]，从那时起，许多国际公司争相采用QFD，并取得极大成功。QFD不仅仅是一个质量工具，还是引进新产品、更新现有产品进行规划的一种工具[5]。QFD把用户需求融合进规划之中，因而可以确保开发出客户需要的“正确”产品。

　　质量屋(The House of Quality)是QFD的核心,被用来描述客户需求、组织目标价值和产品竞争力评测[6]。质量屋包含有七大基本要素,如图1所示。

 图1  质量屋HOQ

　　QFD也有不足之处在于：首先，“客户的需要”(voice of custom)定义模糊，而且是定性的，非定量的；其次，客户常常会把一般需求与最终需求混淆起来，从而使许多决定建立在主观评价的基础上[7]。尽管QFD有这些不足，但它依然是目前优先考虑公众需求和可行性，进行规划的最佳工具。为了克服QFD的缺点，笔者引入平衡积分卡BSC[5]作为建立QFD的基石。