中国教育

　　深化高校在志愿者工作中的作用

　　作为志愿者的主要来源单位，北京各高校积极协调教学、后勤、学生工作等相关部门，在志愿者的招募、选拔、培训、管理和保障等方面发挥了极其重要的作用，并通过场馆对接的方式，为北京奥运会、残奥会提供了高质量的服务。同时，高校借助承担志愿者工作的机会，积极引导大学生受教育、长才干、作贡献，实现育人的目标。实践证明，馆校对接机制在北京奥运会志愿者工作上取得了巨大成功，是北京奥运会志愿者工作的一大亮点。

　　在奥运会之后，北京学习西方国家以及香港、台湾地区的经验，在高校教育中继续推行青年学生志愿服务活动，使志愿服务理念贯穿到学校教育之中，成为一项重要的学习内容。

　　【点评】

　　张晓红：北京奥运会、残奥会场馆主要建在高校校园内或校园周边，通过场馆对接的方式，年轻的“80后”大学生承担了赛会志愿者的主体工作，他们的表现给世界留下了深刻印象，从而创造了一个新的名词：“鸟巢一代”。高校的人力资源优势和后勤保障优势，功不可没。

　　在奥运会和残奥会期间，北京各高校志愿者工作的运行模式是“以竞赛为中心，以场馆为基础，以属地为保障”这一基本运行模式，上海世博会同样可以借鉴，以场馆和多姿多彩的主题活动为基础进行管片划分，由各个高校分头组织管理志愿者工作。

　　培养骨干，注重保障和激励

　　北京奥运会、残奥会对志愿者的培训包括通用培训、专业培训、场馆培训和岗位培训在内的“四类培训”，并通过定期举办“冬训营”、“春训营”等封闭集训、实践训练、实践演练，培养了4000名骨干志愿者。

　　北京奥运会注重多层次、多角度对志愿者进行保障和激励，为赛会志愿者提供基本的物质保障和奖励，包括身份注册卡、工作制服装备、工作期间的餐饮、市内特定区间的免费公共交通服务，专门研制发放“志愿者清暑凉茶”，发放志愿者纪念徽章、微笑圈等。各场馆团队根据自身运行的特点，设计个性化的保障和激励措施，如建立“志愿者之家”，为志愿者提供温馨的服务，给志愿者以归属感。

　　【点评】

　　张晓红：多层次、多角度、针对性是北京奥运会志愿者培训工作的特点，志愿者部成立了16个专家课题组参与通用培训，并由10个专业项目组牵头专业培训，还建立了培训基地，开通志愿者远程培训测试系统。在会后的反馈调查中，志愿者对由业务经理指导的实践训练满意度最高，这点值得上海世博会继续探索。

　　世博会持续时间长，如何令志愿者的工作不断得到有效的激励，将是志愿者工作成功的关键之一，对此可以开展多种活动，原则是坚持以人为本，尊重志愿者的付出，同时也要注重年轻人的特点，善于了解他们的动机，与不同志愿者的专业结合起来，制定相应的激励计划。

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