遵循全新的个性化品牌主张，针对大连东软信息学院的个性化需求难题，惠普不仅提供了全面升级的HPCompaqnx6330笔记本电脑，而且在服务上更加深入，给学子们带来非凡的价值体验，从而拿下了6000多台笔记本电脑大单。同时，还赢得了1500份的金牌服务和到目前为止的近70台服务器采购订单。

    个性化服务助力个性化“数字校园”

    具体来说，针对大连东软信息学院的个性化需求，惠普不仅推荐了将移动性、经济性和安全性完美融合的HPCompaqnx6330笔记本电脑，同时更以深入和贴心的个性化服务解决方案赢得了用户的信任。

    从产品的性能来看，nx6330笔记本电脑充分考虑了客户的需求。

    在研发阶段就进行多种本土软件的测试，保证了在中国市场的应用兼容，拥有超强的稳定性和可靠性。而Intel酷睿双核、14寸宽屏、长达5小时的原配电池和可选10小时超大容量电池，以及直接用AC适配器充电；在90分钟内把电池迅速充至90%的快充技术；集成的HPWirelessAssistant2.0及一系列无线局域网解决方案，让移动学习更加自由和高效。在安全性上，为防止移动过程中可能出现的意外碰撞危险，nx6330设置了HP移动数据保护系统，为硬盘提供防震保护；它还具有与屏幕紧密贴合的防划膜，防止显示屏被刮坏、擦伤。这样，学员完全不用为笔记本电脑的突然“罢工”，这种性能局限，或者出现安全事件而过分担忧了。

    从服务端来看，惠普为大连东软信息学院量身定制了个性化服务。

    首先，在充分了解学院笔记本发放中存在的实际问题之后，惠普服务部门特意编写了HP产品服务指南，并与学校沟通编入学生入学手册；在新生入学前，惠普从沈阳、哈尔滨等地调集人手，主动承担了机器的开箱验机并指导学生完成软件安装的工作；还通过现场组织讲解指南内容，指导学生规范使用电脑以及日常使用注意事项。最终，惠普主动服务使得学院原本需要二周时间才能完成的发放、调试、指导操作和调换等工作现在仅仅两天就全部完成了，惠普的快捷和高效获得了广大师生的一致好评。

    其次，在开学和放假前后，由于学生们需要笔记本来完成结业论文、考试和准备开始新课程的学习，达到了一个维修和保养高峰。根据这一需要，惠普同样采取了调集专业工程师，开足马力加班加点的免费个性化服务模式，最大限度的保障了学生们在日常学习生活中的应用。服务中心在开学后还联合东软学生会举办“HP真情，东软实意，免费清洁笔记本”活动，活动中工程师每天连续工作9个多小时，处理笔记本500台左右。

    当然，最让大连东软信息学院感到满意的还是惠普善于深入了解学生应用特点，在日常服务上进行创新。惠普服务中心积极参与学院活动和建设，搭建了一个学生学习和实践的平台和通道。一方面，在学院的大力支持下，惠普服务中心搬入了学院大学生活动中心，进一步拉近了和学生的距离；同时在学院内部网上开设的惠普金牌服务专栏，内容包括HP维修政策解答、HP产品使用常识、HP技术专区以及互动的BBS。服务中心派专人负责专栏的更新，解答客户问题，通过网上及时地与客户互动，第一时间为学生解决问题。

    不仅如此，惠普在服务创新上更进一步，把服务中心作为一个学生实践的平台，让一些有兴趣和专长的学生参与到服务中心日常的工作中，例如：机器的日常维护和检测等，这些实际动手操作的机会大大提高了学生们的社会实践能力和水平，惠普服务和学员更是达到了一个水乳交融的境界，并形成了一个良性循环。