面向服务的架构能使现代企业快速反映市场和客户的需求，变得更具弹性和灵活性，使服务得到最大限度的重用，从而最终实现实时企业和动态企业。

　　本文根据面向服务的架构的设计理念，对当前电信运营商的客户服务流程进行规划，设计了一个面向服务架构的用户投诉系统，并详细描述了其实现层次结构，最终在此基础上实现了一个通用的电信用户投诉系统原型。该体系的实现能帮助运营商减少的流程维护成本和二次开发的时间和成本开销，有效的提高运营商服务的效率，极大的缩短客户投诉的处理花费。

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