随着企业信息化建设的不断深入和发展，系统的复杂性也在日益提高，管理、控制和维护这些系统给企业的IT部门提出了新的挑战。与此同时，我国的电信行业也已进入了全业务运营时代，各运营商之间的竞争日趋激烈，企业信息化水平以及对IT系统的运营管理能力成为了企业核心竞争力之一。良好的IT服务管理水平能够有效提高企业的IT系统管理效率和质量，从而满足变化的业务需要。本文在总结目前国内通信运营商IT服务管理现状的同时，充分借鉴PPIT、eTOM、ITIL等先进业界理论，结合全业务环境带来的新挑战，对电信行业新一代IT服务管理体系的系统框架的构建进行了研究，并对其下一步的演进趋势进行了展望。

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