中国教育

　　外文儿童图书疑为“洋垃圾”

　　全国人大代表建议对网店经营建立联动管理机制

　　近日，北京的赵先生向本报反映，他8月份在网上一家名为“澜瑞外文”书店购买的“原版外文儿童图书”存在严重的质量问题。“不仅购书时提到的附赠奖励卡没有随书一起寄过来，而且书中不少页面都有铅笔划过的道道。”赵先生怀疑这次买的不是“原版外文儿童图书”，而是网友所说的来源不明的二手货或者“洋垃圾”。近日，记者对此事展开调查。

赵先生购买的“原版外文儿童图书”内有明显被铅笔划过的痕迹。 吴平摄

　　网购图书居然是旧书

　　赵先生说，他的孩子还不到6岁，为了孩子更好地学习儿童英语，他想订购一套名为《Dora the Explorer Phomics:12 Book Reading Program》的儿童系列图书。价比三家后，他选择了名为“澜瑞外文”的网店。

　　8月19日，经过注册，赵先生在澜瑞外文网站下单购书。网站上赵先生的账号显示，他订购的图书将在“4到7周内发出”。9月3日，账号内的物流信息显示，“澜瑞外文”已通过圆通速递将图书发出。9月5日下午7点左右，在订购该图书17天后，赵先生终于收到这套图书。

　　然而，拆开快递包装后，赵先生发现，12本图书中有些书的封面泛着黄，一看就不像新书。“开始觉得可能是快递或者图书批次的问题，可翻开图书，发现里面有明显的铅笔划过的道道。这明摆着是使用过的旧书。”赵先生马上收集证据，将网上购书的交易记录，以及发现的质量问题截屏、拍照后，向“澜瑞外文”提出退换货并索要赔偿。

　　“如果是二手书的话，我们在卖给客户之前都会声明的。”“澜瑞外文”一位叫“马丁”的客服人员解答着赵先生的疑问。当看到赵先生发过去的截屏和拍照后，“澜瑞外文”一位姓胡的销售总监确认这套图书存在质量问题，胡总监的解释是，“澜瑞外文”的图书都是向国内有图书进出口资质的图书公司订购的，原则上是不存在质量问题的。赵先生的问题图书有可能是供应商发货时没有严格检验，“澜瑞外文”对此不存在赔偿责任。

　　最终，“澜瑞外文”给出两个解决方案：要么赵先生同意继续使用这套图书，“澜瑞外文”以7折的优惠价退还部分书款；要么将图书快递寄回来，他们重新向供应商调取一套没有质量问题的图书发给赵先生。

　　“上一次买书已经用了我17天时间，现在很明显存在质量问题，还百般推托。”因为对方不给赔偿，赵先生拒绝了这两个方案。