中国教育

    中国青年政治学院院办主任刘小力今天一上班就大汗淋漓地直奔党委书记办公室承认错误，原因是昨晚该学院校园网“意见箱”里多了条留言，批评院办没有及时对学生提出的“D座公寓需要装备有线电视”的问题给出满意答复。

　　把在墙上挂了多年的意见箱搬到网上，是与9月中旬校园网开通同步的举措。新的意见箱与以前不同的是，任何一个学生“塞进”的意见，全院师生都可以一目了然地看到。至于责任部门是否及时给出了合理的答复，更是逃不过任何人的眼睛。

　　“每天进办公室第一件事就是看意见箱。每周五和双休日的所有时间差不多都用来回复意见。”刘小力感到意见箱使工作压力大大增加了。他介绍，以前学校接纳学生意见，主要是通过“校长接待日”，但翻开接待日的情况记录本，几乎每一页上写的都是“没人来”。而每学期末学校组织的座谈会，也只能接到几条过时的意见。“现在不同了，短短两个月，共收到28页、271条意见，不少都具有极强的时效性和针对性。”

　　新近竞聘上岗的图书馆副馆长郑丹娘更是深有感触：“开始真有些无所适从，我们图书馆存在的大小毛病，无一例外地被暴露在网上。以前不知道学生有那么多的意见和建议，即使有一些了解，由于没有压力，也就没有解决的动力。”

　　很快，学生提出的意见落到了实处：接到意见第二天，图书馆就完善了进门验证制度；一周之后增加了预约服务；容纳40台电脑的大规模电子阅览室将建成……

　　而事实上，意见箱刚刚开通的一段时间，效果并不理想。有的部门动作迟缓；有的打官腔说套话；也有的推诿踢皮球。针对这些情况，院领导多次开会研究并专门制发文件，要求对有确切答案的问题必须及时回复，对确需协调解决的回复期不得超过一周。

　　不仅如此，让“管理者”们真正改变态度的，基于这样一个发现：凡是对学生意见闻风而动、及时回复的，批评者都会发出满意的声音，结果是意见逐渐减少；而那种文过饰非，回避批评的做法，肯定导致意见增多，批评更为尖锐。

　　校党群工作部部长李宝国说，教育工作者在互联网时代如何真正找准自己的定位、如何面对新的课题不会是一蹴而就的事情。它需要我们真正从心底里将学生当作一个平等的主体来对待，它让我们明白一个道理：“育人为本”决不是束之高阁的口号，它需用实实在在的行动去诠释。