中国教育

　　由此，引来一个老问题——留学机构如何向学生阐释海外求学的意义。大多数留学机构(约69%)都会让自己的学生相信，出国留学对于未来的职业生涯而言，颇有裨益。约54%的留学机构告诉学生，出国留学有助于个人发展。同时，约49%的留学机构表示，出国留学能够获得一种新的经历和体验。值得重视的是，仅11%的留学机构认为出国留学能够帮助移民，可见移民因素所扮演的角色之小，根本不值得考虑。而且，报告发现，世界上很多高校已经认识到教育在提升本土学生就业能力上的重要作用，并且认同其对国际学生同等重要。

　　面对前来咨询的学生，越来越多留学机构认同并建议将计划留学的高校能否提供丰富和宝贵的经历作为参考因素。报告指出，这些经历能够帮助学生培养丰富的个性。特别是，创新的学习方法，与本土学生的充分互动，充满活力的课外项目，这些都会影响到学生的个人发展。

　　学生口碑决定“生死”

　　在同高等教育机构建立联系时，留学机构一致认为，高等教育机构的效率和学生的反馈颇为重要，会影响到彼此合作。其中，99%的调查对象高度重视高等教育机构的服务质量和办事效率;77%的表示高等教育机构对申请的及时回复影响到彼此关系;95%的强调学生反馈，认为其重要或者非常重要。

　　报告指出，尽管华丽的学校介绍、慷慨的奖学金和引人注目的学校网站大有必要，但在留学机构看来，更为重要的还是基本功。如果想通过留学机构扩大国际留学市场影响力，高等教育机构需要先建立一个针对学生服务的快速应变和评价机制。

　　“这是一个‘顾客就是上帝’的时代，而且媒体让留学的各个环节更为透明。”报告强调，要想在留学行业有所作为，必须意识到学生口碑决定“生死”，因为好的口碑会被学生口口相传。目前，在很多国家，留学机构已经与本地社区深深地融为一体。它们提供综合式留学服务，并与留学生家庭保持密切联系，所以如果听说有家庭几代人借助同一个优质留学机构出国留学，也就显得不足为奇了。正在中国昆明学习汉语的前“INTO”工作人员马特·卡特赖特感慨称，优质留学机构与学生的密切关系，已经远远超出我们的想象。

　　留学机构走向成熟

　　本次调查问到留学机构对线上教育的看法，这也是“INTO”第一次将互联网与留学结合起来。调查发现，尽管大多数留学机构(74%)目前还没有开发线上教育项目，但90%的调查对象都正考虑在未来进行开发。报告认为，很明显，很多发达国家高等教育界已经认识到在线教育正在改变留学行业的“游戏规则”，故而不久的将来，他们一定会重新审视留学机构服务学生的角色。

　　“全球留学机构正在逐渐走向成熟。”报告指出，从时间上看，调查中约83%的留学机构已经运营6年或以上，其中62%的甚至已经提供留学服务达11年或更长。

　　基于2013年9月的调查，报告指出，申请“INTO”及其合作大学的学生中，有63%借助了留学机构。与之前相比，该比例在微降，但这并非表示留学机构不再重要，而是说明通过其他渠道申请留学的现象在增长。

　　而且，学生对留学机构服务的反馈和好评仍然较高。一项对2000名于2013年8月和9月入学国际学生的调查发现，约94%的国际学生赞赏他们在留学机构接受的指导，这也让全球留学机构能够继续“挺直腰板”。这种好评在过去几年一直呈现增长之势，特别是，高度赞赏留学机构服务的国际学生比例从35%增长到40%。因此，在激烈的国际竞争中，留学机构由于其差异性而仍然存在巨大生存空间。（记者 黄金鲁克）