山东大学:“十二五”实践IT服务
缺少信息化动因或动力不足:由于对信息化认识不足,甚至对信息化的目的不是很明确,更因为有关单位因为常规工作就非常忙碌,这样在不得不部署业务系统,实施信息化管理的时候,才不得不去做,缺少实施信息化的动力和决心。也有对信息化的期望值太高,对困难认识不足而退缩。实际上这个问题应该是整个学校层面才能解决的问题,只有学校下决心实施信息化,有明确的信息化目标,并有确实的保障措施,才能更好地推动学校信息化发展。
对信息化有认识上的误区:部分部门领导认为信息化是“技术问题”,安排的人员也是技术人员。而信息化实际是管理问题,是服务,是业务和流程问题,需要全局观,这种情况下,各部门业务系统优化升级和部署出现各种各样的问题,以至于延期甚至失败也就在情理之中。
信息化机构和队伍建和问题:由于信息化发展定位,以及信息化与学校发展的关系没有很明确,没有形成良性互动,这样信息化机构以及信息化队伍建设就不可能得到重视。信息化工作会对部门之间的工作职能,特别是利益格局进行调整,对工作人员的观念和工作习惯带来冲击,从而有些信息化工作会遇到各种阻力,因此有效的信息化组织和机构建设是非常必要的。另外队伍建设不仅包括信息化机构的队伍建设,也应该包括校园信息化所有相关机构领导和工作人员,甚至广大师生的信息素养和信息化工作的培训。学校信息化队伍要清楚本校的信息化需求,与外部合作伙伴能够沟通对话,形成良性互动,甚至可以凭借自身力量独立完成学校部分、甚至全部信息化工作。
另外,信息化从业人员对信息化发展阶段的认识更多是从互联网技术方面,而不是从互联网影响方面以及业务发展方向去认识。个人认为信息化已经经历了计算机化(计算机管理/数据管理)、网络化(数据管理走向信息管理),正在走向流程化(流程优化、系统整合、信息管理),下一步将进入多渠道整合的智能化(智能流程、从信息管理走向知识管理),真正实现信息化服务。
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