中国教育

　　〔概况〕　　为了给读者提供更优质的服务，高等教育出版社在2004年开展了 “以客户为中心”的服务体系建设，开展了“从以产品为中心向以客户为中心转变”的宣传、动员、学习和研讨等活动，开展了为学校师生提供信息等服务的院校业务代表试点工作，制定和执行了出版业务流程工作规范和以“客户为中心”行动准则。同时推出的服务质量追踪与衡量体系、流程考核与激励方案，保证了“以客户为中心”的各项措施落到实处。全社从选题组稿、编辑加工、装帧设计、校对排版、宣传推广、销售送货到售后服务和教学服务，为客户服务的能力和水平得到全方位提升。

　　2004年，高等教育出版社继续实施图书出版精品战略，积极承担国家“十五”规划教材的出版任务，调整出书结构。以《大学体验英语》、同济大学《高等数学》为代表的一批按整体教学解决方案设计的教材，为师生提供了包括网络课程、各类教学资源、个性化网络服务等在内的全方位教学服务，在高校的试点使用中得到了好评。

　　为提供高水平、高质量和高品位的高等学校对外交流与学术出版平台，高等教育出版社开展了《中国高等学校学术文摘》英文学术期刊的建设工作，《数学》、《电气与电子工程》、《历史》三个分册已出版了样刊。

　　2004年，高等教育出版社出版的图书和电子音像产品共获得各类国家和省部级奖励42项，其中：国家图书奖1项、国家音像制品奖5项、国家电子出版物奖2项。在2004年第三届国家音像制品奖和第三届国家电子出版物奖评比中，高等教育出版社获奖总数在所有出版社中均居第一位。

　　〔深化体制机制改革〕　　根据高等教育出版社的集团化战略构想，按照编辑出版业务与经营性业务两分开的原则，高等教育出版社将北京蓝色畅想图书发行有限公司、北京畅想教育影视制作有限公司、北京学林网软件技术有限公司等五家从事经营性业务的公司组建成北京畅想传媒投资集团有限公司，初步形成了“一体两翼”（一体为整体的教育资源集团，一翼为教育出版业务，另一翼为经营性和相关多元化业务）的战略框架。

　　2004年初，高等教育出版社在2001年组织机构与薪酬体系调整及全员岗位聘任工作的基础上，进行了新一轮的调整改革工作。以机构调整为先导，高等教育出版社所有部门的工作岗位进行了重新设置，各岗位的工作职责得到明确。除社领导班子成员外，全部员工均双向选择、竞争上岗，聘任中层管理人员72人，其中：中层正职管理岗位31人，中层副职管理岗位41人。

　　〔强化经营管理〕　　2004年，高等教育出版社按照以精品教学内容为核心、提供课程整体解决方案和全程教学服务的 “一条主线”的运营模式，全面加强了经营管理工作。

　　在管理制度上，为使高等教育出版社的工作在新的形势下更加科学、规范、合理，高等教育出版社重新修订了包括人事、财务、出版制作、运营等方面的多项管理制度。高等教育出版社的全面预算管理工作在原有基础上进一步得到改进和加强。生产办公会议已形成制度，强化了对生产运营过程的领导、组织、计划、协调、控制，加强了对产品质量、工作质量、服务质量以及各种计划的管理和监督。

　　ERP系统第二期建设工作顺利完成，进一步加强和完善了现代化的管理与技术平台，为全社经营管理工作提供了有力的支持。高等教育出版社进入2004年国家信息化企业500强。

　　2004年，高等教育出版社通过加大经营管理的工作力度，不断深化改革，克服了外部环境带来的巨大困难，在激烈的市场竞争中取得了可喜的成绩。全年完成图书出版总品种6237种，其中新书2020种；总印数1.3亿册、销售收入11亿元；利润总额2.1亿元，同比增长36%；净资产12.9亿元，同比增长19.4％。各项指标均达到历史最好水平。

　　〔创建学习型组织，形成积极向上的企业文化〕　　在新闻出版总署倡导实施的“三项学习教育活动”中，社领导班子高度重视，统一部署，并且与高等教育出版社“一条主线”的业务模式和“以客户为中心”的战略理念紧密结合，在全体职工中分阶段落实。通过近一年时间的学习，广大职工对“三个代表”重要思想、马克思主义出版观、职业精神和职业道德有了更为深刻的认识。同时，全社党员开展了保持共产党员先进性教育活动，结合高等教育出版社实际，重点解决五个问题，从而达到提高党员素质、加强基层组织、服务人民群众和促进各项工作的目标。

　　2004年，社务会成员建立了集体学习制度，就有关党和国家的方针政策、法律法规以及经济管理理论与实务、传媒业务等进行专门的学习讨论，共开展学习活动10场。建立了新员工的双导师培养制度，从社内聘任编辑出版专家指导新员工的编辑出版业务，从大学等单位聘请专业导师指导教学研究和专业研究。建成了高等教育出版社网上学习系统，形成了开放式和交互式的学习，有力地促进了职工的学习积极性和主动性。

　　为实现可持续发展和提高企业核心竞争力，高等教育出版社开展了人才培养工程。按照整体规划，分步实施，重点突破，分类指导的原则，重点提高员工的整体素质和形成人才资源能力。完善了新聘人员的选拔录用程序和评价工具，制定了员工岗位绩效考核方案和人员培训规划。

　　高等教育出版社在2004年5月建社50周年之际，举行了庄重、祥和、节俭的社庆活动，并向中西部14个省、自治区的贫困大学生捐赠了价值1000万人民币的教材和图书，还和国家新闻出版总署共同在江西省瑞金市捐建一所希望小学，以实际行动回报社会。印度洋海啸之后，高等教育出版社职工个人向受灾国捐款8.4万元。

撰稿　黄亚丽
审稿　刘志鹏