业务模型设计

图1 工单状态转换

　　在得到明确的业务流程之后，对该流程采用状态转移的方式进行分析。对于校园网络业务服务的每一个具体事例，我们以工单的形式将其定义在系统中。工单作为系统运行的基础数据，需要对它的产生直至终结的过程有明确的描述。这里用状态转移图（见图1）对工单在处理过程中的状态变迁进行建模：

　　1.Start为等待创建工单状态。工单的创建有多个来源，如电话、E-mail、BBS、短信等。

　　2.New状态为工单初始状态，表明此工单已经创建但尚未派发，可以由创建者进行修改。

　　3.Forward状态表明工单已被转发给相关业务处理者。业务处理者可以是单个人员或一组人员。但尚未被任何人员接收。

　　4.Receive状态表明工单已经被某个业务处理者接受，正在进行处理。

　　5.Complete状态表明工单处理完成，并填写了处理结果。

　　对状态转移条件的描述：

　　1.Start->New：创建并保存工单。

　　2.New->Forward：派发工单，工单由创建者派发给指定对象。

　　3.Forward->Receive：接受工单，指定对象接受其收到的工单。

　　4.Receive->Forward：转发工单，工单处理者将工单转发给其他对象。

　　5.Receive->Complete：结束工单，工单处理者结束工单。