做服务，需换位思考

　　邓世昆认为，信息化工作人员的重要职责便是让网络真真正正地融入到师生的日常工作与学习中。因此，信息化工作人员要不断学习、研究如何使用户更快捷地接受信息化平台，从而使校园网真正成为服务于师生的基础设施。他说，“教育部在本科教学评估中关于校园网评估指标的三句话，我认为提得非常好。这三句话是建设水平高;运行良好;在本科教学中发挥了重要作用。”他解释说，第一条很容易做到，就是买足够好的设备;第二条稍微有点难，需要我们有良好的技术队伍、先进的技术手段、完善的规章制度以及健全的组织结构，但是从某种程度上，部门内通过一定程度的努力便能做到;最难的是第三条，如何让网络在师生的教学中发挥重要作用?我们做了一个自我感觉很好的系统，但是如何让师生将之真正应用?这对我们信息化工作人员来说，是一个很大的挑战，需要我们扎扎实实地去投入，去思考，去跟校园网的广大用户积极沟通和交流，深层次了解其需求。

　　他经常跟他的同事说，人的习惯是最难改变的，改变习惯的过程很痛苦。因此，要想别人接受你的系统，喜欢用你的系统，一定要进行换位思考，时刻考虑到用户的思维方式，尽可能设计出人性化、易操作的软件，让受众方便、快捷地掌握，并且能在实践中体会到系统和软件真正能方便工作，节约时间，提高效率。他说，“每当有老师告诉我，他现在挺爱用教学系统的，这使他在家便可方便、快捷地实现良好的教学效率时，我就特别高兴，特别有成就感。”