7月初，记者参加了中山大学信息网络中心（以下简称网络中心）的第二届战略研讨会，亲身感受了网络中心这支队伍的活力和朝气。此前两周，网络中心刚刚完成一期数字化校园建设工程的投产仪式，该战略研讨会正是为下一阶段的工作部署而进行的。

网络中心主任郭清顺说：“没有战略就等于失去了方向，所以我们要开战略研讨会，理清我们的思路。有了战略，还要有好的方法论和好的信息化发展路线，才能够使我们的信息化健康、协调、可持续地发展。”

郭清顺把中山大学的数字化校园喻为“中大人的阳光、空气和水”，基于网络，中山大学已经形成了教学、科研、管理、服务、学习、生活和娱乐的数字化生存的校园文化。

机会总给有准备的人

6月20日，中山大学举行了数字化校园建设一期工程投产揭幕仪式。2002年起，经过三年多的建设，中山大学数字化校园建设工程成功地实施了数字化环境、数字化管理、数字化学习、数字化科研和数字化生活等五个项目的建设；建成覆盖全校四个校区的校园主干网和数据中心系统；开发了20个大规模的数字化管理系统和办公自动化系统；创立了包括资源制作平台、资源管理平台、教学与学习平台和教务管理平台等数字化教学系统，创建了大批有特色的教学、科研网络资源，建立了包括校园卡系统、网络电视系统在内的数字化生活系统。

徐远通副校长对此给予高度评价：“这一工程拓展了中山大学校园时空的维度，实现了环境、资源和校园活动的数字化，将有效地提高学校的综合管理水平。”

对中山大学的数字校园建设，香港城市大学电算服务处原处长潘其浩说：“关键是有一批懂行的人聚在一起，专心地做一件事。”潘从上世纪80年代起就与中山大学结缘，他见证了其信息化建设的全过程，也指导着整个数字化校园建设，并于2003年1月被中山大学聘为数字化校园建设技术顾问。

网络中心原主任李兴国分析认为，中山大学数字化校园建设之所以能成功，靠的是天时、地利、人和。

1998年，中山大学校园网上的基本应用已经比较齐全，用户增多，64K的出口线路拥挤不堪，师生们意见纷纷。此时，“211工程”经费到位，又得到美国岭南基金会的大力资助（1998年～2001年共36万美元），共计近1700万元的资金使中山大学校园网在之后三年内有了突飞猛进的发展。校园网主干完成千兆改造，校区间高速互联，南校区40栋学生宿舍、138栋教工宿舍全部完成布线连接，教学区基本完成连接，珠海校区以全新理念建成一个多网融合的网络体系，全校用户达到了2万户。中山大学计算机网络环境长足发展，为信息化的全面开拓发展奠定了基础。

2001年7月，中山大学开始讨论学校的“十五规划”，当时正值国内各高校谈论数字化校园建设，网络中心也已经建立了初步的想法。仅用两天时间就上交了一份数字化校园建设纲要，指出这一工作的重要性，并提出了基本思路。一周后，中心又上交了一份详细计划和预算。这一建议得到校领导的积极响应，时任中山大学党委书记的李延保积极支持，并于12 月亲自带领机关部处主要负责人到南海市参观学习信息化建设，为建设数字化校园做动员。之后，学校正式决定从“985”一期经费中拨款3000万元进行数字化校园建设。

对这一天时、地利、人和的环境，郭清顺说：“机会总是留给有准备的人的，网络中心把握了机会。”

解决矛盾关键在于平衡

在这次战略研讨会上，网络中心网络管理部主任何海涛以一个立体三角锥，说明技术、资源、管理和经营占据了每一个交叉点。何海涛说：“从教育平台层面，需要很多支撑，才能形成一个成功的立体三角。”

在这里，“经营”不是商业上的的“经营”，而是IT运营、IT管理、IT发展的一个运营概念。何海涛解释其核心在于服务，在于IT的客户关系管理，在于为用户提供更高的满意度，为学校提供更高的支撑平台，对学校的整体目标给予强有力的支持。

何海涛所说的经营，也正是潘其浩所肯定的效益机制，潘认为这是中山大学数字校园建设的成功之处，他说：“中山大学引进企业理念，创建了效益机制，这是它的特殊之处。”

网络中心对整个校园网的服务进行“星级”划分，界定到人。他们制定客户服务标准，建立重要客户的联络表、对客户端的网络性能进行检测，确立培训文档，确定客户服务的周报表、月报表……

每隔一段时间，网络中心就会对四个校区的网络应用情况进行调查，了解用户上网访问的内容、对网络运行的满意度、校园网存在的问题等，并分析这些数据背后的原因，提出解决方案。这些数据是网络中心改进工作、平衡各方面关系的依据。

对于网络中心所处的矛盾交叉点，郭清顺对寻找其中的平衡有自己的方式：要做工作和敢于承担责任，“我们处于各个方面的平衡点上，一方面给学生做耐心的解释和服务，想各种办法让他们用得更好；另一方面，因为资源有限，需要耐心跟校长解释，要求再增加一点资源和带宽。”

不但要平衡，还要在平衡中体现效益。任何场合，郭清顺都强调协同合作的效率。他认为，信息化强调的是信息共享，消灭信息孤岛。信息化要追求效率，实现管理成本的降低，工作效率的提高，到实现用户满意度的提高，这中间有两个字：效率。

中山大学校园网十周年庆，需要拍一个电视短片，五分钟的短片《数字时代的力量》，从文字编辑、到画面选择、再到配乐，一周时间就完成了。

校园网的建设也是以这样的效率进行推动。短短三年，网络中心实现了“数字化环境、数字化管理系统、数字化学习系统、数字化科研系统和数字化生活系统”五大数字化系统和“统一数据库，统一标准，统一开发平台，统一用户管理，统一门户”五个统一。

最新一组调查统计，59.7%的师生对校园网表示满意。