什么样?又脏又累?No!No!No!现在,很多高校的后勤都走起科技范儿。北京交通大学后勤部门打造节能监管平台;北京航空航天大学开发点菜APP,缓解学生高峰期用餐难;中国传媒大学利用微信即可报修。高校后勤从“汗水型”变为“科技型”。
运用新媒体提升服务效率
“手指轻轻一点,即可解决你的报修问题!”这是中国传媒大学研究生公寓47号楼张贴的一张宣传单,下面印着大大的二维码。不时有进出的学生拿起手机,扫码关注。据了解,许多高校后勤管理部门都在尝试运用微信,以求贴近师生的媒介使用习惯,更好地服务师生。
中国传媒大学后勤管理处的微信公众平台,除常规信息推送外,该公众号还有报修、查询邮单、报失招领等多种功能。关于微信报修,该校学生小张体会深刻:“我在下午1点用微信报修了宿舍卫生间的水管漏水问题,维修人员不到3点就到宿舍解决了问题。本来怀疑微信平台存在处理滞后的现象,如此看来是多虑了。”中传后勤管理处副处长严文明说:“自2014年4月,我们制作了手机版网页,将微信平台系统与网站系统进行整合,微信报修的数据统一进入网站服务器,与网络报修、电话报修系统使用同一个数据库,便于服务大厅24小时进行派单和回访。”
对于学校后勤部门这一紧跟潮流的举措,中传学生普遍点赞。有学生告诉记者,连校门口的水果摊位都在推广淘点点、微信支付之类的电子渠道。在如此浓厚的新媒体氛围中,后勤部门推出微信平台,大家觉得很亲切,感觉自己作为接受服务的主体,是被关注的。
运用微信的高校后勤还有很多,比如上海师范大学后勤部门,利用微信公众号推送服务公告和信息,还开通了电影选座等比较受欢迎的功能。并且,该校还在利用高科技开发新功能,比如筹建浴室查询系统,利用浴室刷卡计费系统读取进出浴室数据,让学生上网即可查询浴室使用情况,计划洗浴时间等。过去师生若想投诉后勤服务,最常用的是电话或网站留言。有时手边没有电话号码,投诉也就不了了之,网站也受到上网设备的限制,记者采访发现,对于建设微信反馈通道,高校后勤管理部门普遍比较重视。
开发手机APP缓解用餐难
由于扩招,如今很多大学的食堂里都出现了一座难求的现象。为了让学生便捷地吃上放心饭,北京航空航天大学开发出了“航航快点”手机APP软件,用手机订餐,下单成功收到六位验证码之后,即刻就能到窗口取餐,全过程仅几分钟时间,高效便捷,省去排队的麻烦,受到了学生的欢迎。
去年12月30日,北航信息化与后勤服务深度融合的品牌项目“航航快点”订餐APP正式上线试运行。北航师生通过手机选择餐品并下单,只需五步操作即可到学三食堂领取营养丰富的餐品。记者采访时发现,到了中午饭点,一些学生不是急匆匆地往食堂赶路,而是掏出了手机不停“刷屏”。一名学生走进学三餐厅,不到两分钟,就带着一份“红烧鸭块套餐”走了出来。“航航快点”软件需要实名验证,目前只支持北航的师生和校友注册使用,且只支持在该校学三餐厅订餐。学生进入订餐界面后,有多款套餐可供选择,如12元的木须肉套餐、15元的红烧鸭块套餐,选择完套餐后,直接使用“支付宝”付钱,然后就可以取餐了,“我们尝试过在食堂门口订餐,然后直接进去取,没问题。”
不少北航学生说,就餐高峰期,食堂经常找不到座位。即使带回宿舍,打饭都得排很长的队伍,有时甚至耽误下午的课。有了手机订餐软件,就方便多了。也有学生对软件的功能提出了建议,希望能提供送餐服务,还有就是扩大支持订餐的食堂数量。
北航后勤保障处的负责人介绍,这是他们第一次尝试用手机软件的方式将后勤服务信息化。他坦言,学校食堂在高峰期用餐压力的确非常大,有时候学生就在路边随便买吃的或者订校外的餐食,食品卫生得不到保障,“另外我们发现90后学生对餐饮的需求也越来越个性化,大锅饭已经很难吸引他们。”基于此,后勤部门联合网络中心以及校友企业,共同开发了“航航快点”APP软件。网络信息中心主任张建华表示:“航航”体现了北航特色,又憨态可掬,“快点”既有快餐点餐的意思,又有为师生送餐及时之意,还蕴含了希望老师和同学们多多使用、尽享信息化后勤服务带来的便捷之意。
该负责人表示,他们已经了解到了学生们的建议,将完善这款软件的服务功能。首先取餐范围将扩大,今年3月大运村学生公寓的取餐点预计将投入使用,上万名住在那儿的学生将直接受益;其次,软件还将把校内的合一餐厅等纳入订餐范围;远期,“航航快点”还将探索“校园电商”的模式,学生“刷刷”手机可以订餐、买咖啡、买鲜花……同时学校周边写字楼、居民楼里的白领和市民也将有望享受到“航航快点”带来的便利。
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