第十四章 怎样写商务书信

1、组织本部交流以及与相识的客户和供应商的交流的方法[05试题]

2、组织与外部交流的方法

3、书面交流与口头交流的优缺点比较（“考试狂”系列）

4、预期读者反应的分析

5、对于不同的书信类型（肯定、中性、否定、说服），你觉得哪种应采用演绎方式？对哪种应采用归纳方式？对哪种采用推理方法？

6、应用：肯定的信函[03试题] [03试题] [04试题] [05试题]

中性的信函 否定的信函 说服类的信函

7、　在信函中采用提问的开头的优点

8．四种有效地结束一封信的方式

9．应用：介绍信、查询函

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