作为全球首要的教育信息系统供应商，戴尔在教育业拥有极高的知名度和美誉度，尤其是近年来，戴尔在教育市场更是捷报频传，像在北京市基础教育信息化政府采购中，戴尔一举获得金额超过七千多万元人民币的大单，成为北京市广大中小学最为倚重的设备供应商。面对在教育业长期领跑于其它厂商的戴尔，人们不禁要问：教育用户为什么对戴尔情有独钟？戴尔为什么在教育业能够一枝独秀？

　　弄清这个问题，不妨先了解一下教育用户对戴尔的感受。来自普教领域的上海市格致中学倪慧俊老师说：“戴尔直接采购模式具有‘越用越顺手’的特点。戴尔有详细的客户资料，对我们的历史采购情况熟悉，后续采购只要一个电话就可以搞定，省时、省力。在服务方面，戴尔的优势更明显，特别是它的全面保护服务。最近我们有一台笔记本电脑不小心洒上了酒精，戴尔工程师第二天就上门为我们更换了主板与键盘，一点没有影响我们的工作。”而研制出世界领先的人脸识别系统的清华大学苏光大教授也表示，“戴尔设备不仅具备优异的性能和卓越的稳定性，而且具备良好的兼容性，能够与多种应用软件配合协作，这些都为我校“人脸识别系统”的研发奠定了坚实的基础。”

　　类似的评价不胜枚举，仔细梳理来自用户的形形色色的评语，我们从中可以发现戴尔制胜教育的端倪，如果要用两个词来概括，那便是“直接”和“标准”。

　　“直接模式”是戴尔的最大特色，戴尔赋予了它非常丰富的内涵：在IT系统建设之初，戴尔就在第一时间直接面对客户，协助用户对IT系统进行规划和设计，与用户一起分析系统需求，共同明确设备选型；在产品生产阶段，戴尔会根据用户的个性化要求“按需定制”，在最短的时间内生产出恰如所需的产品，确保用户的每一分钱都花在需要的地方，最大程度优化用户的投资效益。这种“按需定制”的方式对严格控制预算的非盈利性的教育业来说，具有至关重要的意义；在系统部署阶段，戴尔会登门为用户提供安装服务，为用户举办各种培训，协助用户在最短的时间内熟悉产品；在售后服务上，戴尔杜绝一切推诿和扯皮，通过800热线电话和“单一联络人制”等服务机制直接面对用户，在最短的时间内，以最有效的方式解决用户遇到的所有问题。

　　如果说“直接”使戴尔与教育用户融为一体的话，那么“标准”则使戴尔能够满足教育用户的根本需求――降低成本。戴尔历来坚持采用符合行业标准的技术与开放式架构，通过与全球最大的标准化软件厂商微软与业界领先的芯片厂商英特尔开展战略合作，其基于Wintel架构的产品具备了极高的性价比和良好的兼容性，可以在最大程度上降低产品的成本，同时在最大范围内支持教育业的各种应用。

　　“标准化”意味着高扩展性，坚持“标准化”使得戴尔把“可扩展企业级计算”理念推广到校园，使得教育用户真正实现了“随增长付费”。另一方面，正是因为对“标准化”的高度坚持，戴尔成功地把诸如全光纤存储方案、高性能计算、刀片服务器方案等“高端”技术一一请下神坛，从而推进了技术的代际演进。通过降低这些技术的准入门槛，戴尔把这些曾经定位在“高端”的技术一一普及到校园，有力地推进了教育信息化的进程。

　　教育信息化是个循序渐进的过程，在这个过程中，戴尔通过“直接”捕捉用户的每一个细微变化，用最有效的方式满足用户的各种需求。教育信息化具有受预算约束的特点，戴尔通过“标准”最大程度上提高产品的性价比，保护用户的长期投资。通过“直接”与“标准”，戴尔给教育用户带来了切实的利益和美好的体验，而教育用户在感受“直接”、体验“标准”的同时，也对戴尔日益信赖，情有独钟。