近年来，国家信息化领导小组十分重视信息资源开发利用问题，讨论通过了有关加强信息资源开发利用的文件。信息资源开发利用是全社会的责任，高等学校作为重要的知识生产者、传播者和利用者，在信息资源开发利用方面也是责无旁贷的。

加强农业、科技、教育、文化、卫生、社会保障和宣传等领域的信息资源开发利用。这是国家信息资源开发利用的重要任务之一。高校既不是政府机构，也不是企业，甚至与一般的事业性机构或公益性机构也有很大的区别。

高校，特别是研究性高校，是主要从事知识生产和知识传播的机构，是学术性信息资源的主要生产者之一。公开发表的学术文献（图书、期刊论文、专利、研究报告等）有相当大一部分是高校的教师和研究生创作或参与创作的。另外，高校每年都产生一大批毕业论文、学位论文和课程论文。高校的每个课堂上每天要有一批课堂讲授和专题讨论。这些都是重要的学术信息资源。并且，高校中每一个师生每天都要使用大量的信息资源，包括公开的和不公开的，有著作权的和没有著作权的。这是高校不同于其他机构的显著之处。

高校知识管理第一要义：知识积累

高校中最重要的资源是什么？是教师！是教授！这是高校第一重要的资源。“大学者，非谓有大楼之谓也，有大师之谓也。”高校的知识管理的重点是如何进一步发挥好教师特别是教授的作用。要给他们提供好的环境条件，让他们更多地生产知识和传播知识。不是简单地向他们索取知识。企业对待员工的那一套不适用于高校。

首先，高校的改革要体现以人为本，不仅是以学生为本，也要以教师为本。既要有激励和约束，又要善待老师，特别是那些尚未“成家立业”的老师。

其次，要安排年青人向老教师老教授学习，取经。搞课程建设或改革，搞重大项目研究，都要提倡老中青三结合。现在一些教育管理者很短视，肚量小，为了给年青人让位子，早早地把老教师老教授撇在一边，把他们看成是梁山的军师——“无用”。少数年青教师也嫌老教师碍事，想早一点一统天下。这个问题若不解决，不但知识管理搞不好，整个教育事业都要受很大影响，可持续发展难以有保障。在高校，知识积累是很重要的。个人如此，院系如此，整个学校更是如此。许多世界一流大学或名牌大学都不是一朝一夕建成的，也不是拿钱就能买来的。前些天看到中央党校某专家评论一些高分考生为了能上北大清华而选择复读，竟然说是因为北大清华每年得到的财政拨款最多，说只要把这些钱匀开一些，就能解决问题。可见这种荒谬的认识还很有市场。

所以，在高校里，如何把老教师老教授的经验、学识充分地继承下来并利用好，就是知识管理的核心任务之一。

知识库和垃圾库仅一步之遥

企业知识管理实施过程中有一个很重要的术语：“最佳实践”（Best Practice, BP）。它是指一个组织在产品质量、经营手段、售后服务、员工激励等方面做得非常成功，可成为榜样而被模仿和参照。最佳实践实际上是一种严格的知识筛选标准，筛选出来的知识被所有员工共享，在企业范围内达到最佳的共享。另一方面，通过对共享过程的跟踪及反馈，又可以检验最佳实践的影响或效果，然后据此对最佳实践标准进行调整。可以看出，基于最佳实践的知识管理系统是一种较理想的知识共享机制。高校中，那些学识渊博、经验丰富的教授们拥有非常丰富的“最佳实践”，一些中青年学者也有“最佳实践”。

惠普公司的研发部门在20世纪80～90年代遭遇过人才断层、新老交替跟不上的问题。为解决这一问题，惠普在90年代中期建了一个叫CONNEX的专家内部网络，把已经离开惠普研发部门的老专家、老工程师都用网络联接起来，用“专家地图”的形式在系统中展示给大家。企业新的员工进入CONNEX系统就可以从地图中很容易地找到专家，与专家沟通，向专家讨教。CONNEX系统还可以把这些经验沉淀在系统中，供其他员工参考，以后遇到同一问题就不必再去“麻烦”专家了。

为了不再让过去的问题继续发生，有的企业建立了经验知识库系统，主要包括专家网络（即专家地图、专家解疑、专家评议等模块）和经验知识管理（即案例管理、工作总结、成果报告、经验体会、岗位自学等模块）。把所做的每一件工作、一个项目的体会、看法、方案、案例和成果报告都记入知识库，让大家共享，也让后来的新手能从知识库中获取其中的经验知识。然而，有些教训也值得注意。联想集团的首席知识官曾经感慨：“建立一个知识库和一个垃圾库往往只有一步之遥”。 为什么知识库会变成垃圾库？原因在于某些知识无法用语言准确表述出来。如优秀销售人员的市场直觉、研发人员的灵感、企业家的判断能力等。有些知识往往不是最重要的。如销售人员的客户拜访记录，很难从中提取出有价值的知识。这样的知识积累时间一长，得不到很好的清理，无用资料会越来越多，自然就变成了垃圾库。这一点也是高校的知识库建设需要注意的地方,即，知识管理不要以记录为本，不要以库为本，而要以人为本。

资源共享是最难最核心的问题

教育部赵沁平副部长在2002年7月31日的科技创新工作讲话中提出：建立先进的高等教育信息化平台，实现优质教育和科技信息资源共享，带动我国高等教育的整体发展，要加快建设我国教育和科研高速网络、高等教育分布式数字图书馆、优质教育资源等公共服务体系，建设各种开放性的国家基础性科研数据库，实现图书文献、科技信息资源的数字化、网络化。

何谓优质教育资源？是图书资料和实验设备吗？我们认为，优质教育资源首先是师资队伍，其次是学校的优秀传统、文化、学术氛围，然后是优秀的学生群体、优质的图书资料和设备。它们是一个整体，共同发挥作用。我国的优质教育资源的状况如何呢？确实不多，与社会的需要相比，相差太多。所以，提出把有限的优质教育资源拿出来共享，这是很自然的想法。但是，一个信息化平台就能解决优质教育资源共享问题吗？图书资料可以购买、复制和交换，设备更可以买来，一些专家也可以挖来，一些高分考生也可以用重奖吸引来，这样就可以解决问题了吗？应当肯定，信息化平台可以起到一定的作用，主要是设备方面和文献资料方面，但最难的、最核心的东西还是难以共享。

一个高校的知识管理可以按照不同的层次来考虑。比如，从资源的层次来考虑，依次有：设备平台层、文献保障层、课程资源层、科研成果层、师资层。从空间范围来考虑，可以有：教研室或研究室层、专业层、院系所层、学校层、校际层、国际层等。各个层次可以有不同的方式方法，不宜强求一律，更不宜搞指令式和群众运动。

高校知识管理：专业优势难挡

在信息资源开发利用和知识管理方面，高等学校的专业优势明显。目前，大陆的一千多所高校中设有本科信息管理与信息系统专业点350点个，图书馆学和档案学专业点各有几十个，信息管理类的博士和硕士点也有近百个，其他一些相关专业也部分从事信息管理和知识管理的教学和科研工作。总的来说，资源很多，人才济济，但是由于体制和利益方面的原因，高校这方面的优势目前仍然不能发挥很好的作用，不管是培训方面还是研究方面，都是如此。这是一种浪费。

这种浪费还可能造成更大的浪费，即浪费国家和社会在信息资源开发利用方面的投入。因为，政府部门、事业性机构和企业在信息资源开发利用方面都难以跳出自身利益的框框，难以做到中立和公正。过去的图书馆自动化建设和信息系统开发热，近几年的数字图书馆热，所造成的浪费，说明了这一点。而高校的研究人员总体上比较容易做到中立和公正。国家需要一批不唯上、不搞本位主义的社会知识分子。