有许多软件和产品在实现技术上很先进，也提供了很多对用户有用的功能，但是由于没有注重交互设计，这些功能的价值并没有完全到达用户。当然，也有一些软件由于差的交互设计而给用户带来麻烦，浪费他们的时间，因此进行交互设计就显得尤其重要。这“最后一公里”对软件的生命力至关重要。

软件：你的价值写在脸上

　　你想计算几个数字，686.9+ 45.3+92.4-53，手头又没有计算器，那怎么办呢？打开Windows计算器吧，根据以往的计算器使用经验，你开始用鼠标点击，如果是一切顺利的计算过程，一共是19次按键，看到两个中间结果和一个最终结果。如果中间输入了错误的数字，要么得到一个错误的结果，要么需要更多的操作。
我们再来看看另一个计算器，在Google的输入框中直接输入：686.9+ 45.3+92.4-53，用键盘输入算式，一个按键，你就可以看到已经输入的算式和最后的结果。

　　这是两个不同的计算器（计算小软件），同样可以为我们计算算式，得出结果，它们之间的区别在于外在表现和使用过程，从而带给用户一些不同的感觉：使用时间有多长，操作上是否方便，看到什么样的结果。例如Google计算器输入起来更快，也很容易看到自己输入了什么数字，作为一个计算机上的计算器来说，它的行为更为友好。

　　软件有三个特征，功能，界面和行为，功能是内在的，软件本身能做什么，有什么样的能力，而界面和行为是外在的，是用户能看到、用到、感觉到的部分。因此良好的界面和行为，是实现软件价值的最后一步。软件在技术上再先进，如果不好用，它的价值就会大打折扣。

看着你的眼睛，了解你的期望

　　前面描述的使用计算器过程，就是一个交互的过程，交互，包括用户对软件的使用和软件对用户的反馈两个部分。

　　在使用网站、软件、消费产品以及各种服务的时候，使用过程中的感觉就是一种交互体验。随着网络和新技术的发展，各种新产品和交互方式越来越多，人们也越来越重视对交互的体验。当大型计算机刚刚研制出来的时候，可能因为当初的使用者本身就是该行业的专家，没有人去关注使用者的感觉，一切都围绕机器的需要来组织：程序员通过打孔卡片来输入机器语言，输出结果也是机器语言，那个时候同计算机交互的重心是机器本身。当计算机系统的用户越来越由普通大众组成的时候，对交互体验的关注也越来越迫切了。

　　因此交互设计（Interaction Design）作为一门关注交互体验的新学科在二十世纪八十年代产生了，它由IDEO的一位创始人比尔.莫格里奇在1984年一次设计会议上提出，他一开始给它命名为“软面（Soft Face）”，由于这个名字容易让人想起当时流行的玩具“椰菜娃娃（Cabbage Patch doll）”，于是后来把它更名为“Interaction Design”——交互设计。

　　从用户角度来说，交互设计是一种如何让产品易用，有效而且让人愉悦的技术，它致力于了解目标用户和他们的期望，了解用户在与产品交互时彼此的行为，了解“人”本身的心理和行为特点，同时，还包括了解各种有效的交互方式，并对它们进行增强和扩充。交互设计还涉及到多个学科，以及和多领域多背景人员的沟通。
　　　　　　　　（作者来自De Dream’——专门研究交互设计的网站)

资料：
　　De Dream’有三个重要的方法用于交互设计，它们分别是“虚拟角色”，“注重目标”，和“用例驱动”。

　　虚拟角色：方法来自交互设计大师Alan Cooper的角色方法（Personas），这些角色是虚构出来的潜在用户，然后，设计师再为这些角色来进行设计。

　　注重目标：在有了具体的角色之后，注重目标就是关注这些角色的目标。角色方法和目标导向在《软件创新之路》（Alan Cooper，电子工业出版社，2001年2月）一书中有更详细的介绍。

　　用例驱动：1967年Ivar Jacorbson在建立爱立信AXE系统的架构时开始书写使用场景，然后它就慢慢发展成一项专门的技术，在80年代中期正式形成了“Use Case（用例）”这个术语和比较成熟的用例方法。后来Alistair Cockburn发展了用例的概念，并出了一本名叫《Writing Effective Usecases》的经典著作。