据国外媒体报道，网上银行在英国发展迅速，但是客户关系管理方面的问题也在不断出现。研究发现，许多国际网络银行未能及时应答在线用户。

　　近日，企业系统研究公司Unisys公司和全球未来论坛(GFF)的代表探访了全世界400家银行。通过电子邮件或在线申请表，调查者访问了某些网站并索取了一些有用资料。虽然全球90%的银行宣称支持在线查询，但是仅有50%对这次调查做出了反应。其中，27%在一天内、6%在一周内有回答，还有43%根本不回答。Unisys公司和全球未来论坛(GFF)研究发现，仅有41%的网上银行在网站上设有联系方式，且只有43%的网站对电子邮件来的问题进行了处理。

　　尽管受到一些批评，网上银行在英国仍然很受欢迎。