一、 选购图书
按书名查询
在“书籍检索”中输入您要查找的书名（可输入书名的关键字），然后点击“检索”键或直接按回车（ENTER）键，稍后就会显示您要查询的结果。
提示：按“书籍检索”默认的查询方式是模糊查询，就是说，您只要输入书名的一部分，就会将所有书名中包含您输入条件的图书都列出来供您选择。您输入的条件越准确，查询结果也就越准确。
例如，您要查找《笑傲江湖》，只需要输入“笑傲”或“江湖” ，那么《笑傲江湖》、《笑傲股市》、《笑傲山城--国共两党重庆谈判》或《江湖传奇(1-6册)》、《江湖特种排局》、《笑傲江湖》等图书都会显示在检索结果中，供您选择。
高级检索
可以通过书名、作者名、书的ISBN号、出版社名、书的出版日期其中的一项或所有项目组合进行查询。输入完毕后点击“开始查询”按钮，程序便会根据您输入的条件从数据库中开始查询。根据查询条件，从数据库中读出相应图书，组成一个查询结果列表。 如果找到符合条件的图书条目较多的话，则会按照您所指定的每页显示的条目进行分页显示。
提示：
1、按“作者查询”：默认的查询方式是模糊查询。
2、按“ISBN查询”：按国际规定，每种书的ISBN号都不一样，但您可能会发现，输入一个书号会有多个查询结果，这是我国的出版社对书号的使用不规范造成的，您还要在这多个结果中选择您需要的书。 请您在输入ISBN号码时不要输入 ISBN中的短横杠“-”！您必须连续准确地输入完整的ISBN号码，共10位数字。
3、按“出版社查询”：默认的查询方式也是模糊查询。例如，您输入的查询条件是“人民”，将显示所有出版社名称中含 “人民”的图书，比如人民出版社、人民卫生出版社、人民美术出版社、辽宁人民出版社等。所以，如果您希望得到精确的查询结果，请在此输入准确完整的出版社名称。
二、填写订单
选择好图书以后，点击“现在购买”按扭，进入购物车，将显示您订购的图书的名称、数量和价格，（如果要改变数量，先将数字改变，然后点“改变数量”按扭；如果取消订购，点击“清空购物车”按扭；如想继续买书，请点击“继续购买”按扭。）确认无误后，点击下一步。进入现在付款页面，如果您已经注册，只需将会员名称和密码填入到相应的文字框内，再点击下一步（如果您还没有注册，请您按提示填写注册信息，成为我们的注册会员），显示图书订购清单。
三、付款方式
填写完订单后，系统将要求您选择付款方式，目前我们提供四种付款方式：
A. 货到付款：
中国图书网目前对于北京市区内的用户送货上门付款服务，如果您在我们的送货范围内，而且您选择的图书注明了“北京市区内送货上门”，那么您可以选择此种方式结算。
B. 首都电子商城付款：
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支付卡种 |
币种 |
使用范围 |
银行扣款
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中国银行的：威士卡、万事达卡、美国运通卡、JCB |
外币 |
全球 |
半个工作日 |
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中国银行长城信用卡 |
人民币 |
全国 |
半个工作日 |
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中国银行长城借记卡 |
人民币 |
全国 |
实时 |
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中国工商银行牡丹信用卡 |
人民币 |
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实时 |
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中国工商银行灵通卡 |
人民币 |
全国 |
实时 |
即将开通 |
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中国工商银行活期存折 |
人民币 |
北京 |
一个工作日 |
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招商银行一网通 |
人民币 |
全国 |
实时 |
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上海浦东发展银行东方卡 |
人民币 |
北京 |
一个工作日 |
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上海浦东发展银行存折 |
人民币 |
北京 |
一个工作日 |
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建设银行龙卡 |
人民币 |
北京
深圳
青岛 |
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C. 邮局汇款：
北京市内以外地区采取此种付款方式。
汇款地址： 北京市朝阳区德外裕民路12号元辰鑫大厦802室 邮 编: 100029
收款人：程秋艳
特别注意：为了您尽快收到您购买的书，请在汇款单附言一栏中务必注明您的订单序号和您所订图书的书名！
D. 银行汇款:
北京市内以外地区采取此种付款方式。
户 名：北京英典电子商务有限责任公司
开户银行：招商银行北京分行亚运村支行
帐 号：0782655610001 您办理完电汇时，请务必将订单号在汇款单中注明。
特别提示：
您在订购过程中，可能多次点击"付款确认"（请尽量避免），导致出现重复订购的情况，若您选用的是网上直接划付方式，将会造成银行的重复划款及我们的重复发货，请在订购完成后，马上做在线订单查询，如果发现您有重复下单，请及时来E-mail联系，我们会将多收货款及时退回。
四、确认订单
在选择好付款方式之后，点击下一步，将进入订购完成的页面，这时您的订单已经完成，并已经向系统提交。您会很快收到我们的确认邮件或电话。这时您的订货过程已经全部完成。
五、取消订单
当您因为某些原因想取消刚刚在网上订购的图书时，请在30分钟之内在买书频道内点击取消定单，按提示输入您的用户名称和密码，确定后选择您要取消的定单即可。如您想取消定单时已经超过30分钟，请通过E-mail和我们联系。
六、发货
发货方式：目前中国图书网的发送方式有送书上门、平邮两种。送书上门针对北京市区的读者，对于北京以外的读者一律通过邮局邮寄。
发货地区：大陆、港澳台、其他国家和地区。
发货计费办法
1、大陆客户：
送书上门：订单总额在百元以上，我们将给予您免费配送的优惠（北京市四环以内免费送书上门、外地免费邮寄）；如果订单不满百元，我们将对每个订单收取4元配送费。
平邮：订单总额在百元以上，我们将给予您免费配送的优惠（北京市四环以内免费送书上门、外地免费邮寄）；如果订单不满百元，我们将对每个订单收取4元配送费。
特快专递：以邮局收费为准。
2、海外客户：
海外客户享有与大陆客户同等图书价格，所有书款不另外加价(按美圆结算)。
收费标准：
港澳台地区
平邮：发送费为书款的70%。
空运：发送费为书款的150%。
其他国家或地区
平邮：发送费为书款的150%
空运：发送费为书款的200%。
★ 说明：以上各项中的"书款"为所购图书价格合计
退换货政策
退货或换货前，请通过电话或E-mail的方式和客户服务部联系，告知订单号、书名、数量、 您的收款方式和地址，符合以下条件我们方准许退货或换货。（换货时如果无货，也按退货处理）
1） 退换货条件： A图书有印装质量，包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等情况，否则不予退货。 B由于邮寄过程中造成的脏残破损，我方退货。
2）时间限制 国内客户自我方发货之日起，30天之内准予退换货 国外客户自我方发货之日起，60天之内准予退换货 。
3) 退换货方式：
将图书发送到下面地址： 北京市朝阳区德外裕民路12号元辰鑫大厦802室 邮 编: 100029
中国图书网网址：http://www.bookschina.com/ | 